Política de reembolso

En Eloria®, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Política de devolución de 30 días

Tiene 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución:

Los artículos pueden estar abiertos o sin abrir, pero deben devolverse en condiciones razonables.
Debe proporcionar un recibo o prueba de compra
Se debe obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

No se aceptarán las devoluciones enviadas sin una RMA aprobada.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en:

Correo electrónico: support@eloriabeauty.shop
Teléfono: +1 307-275-8655

Por favor, incluya:

Nombre completo en el pedido
Número de pedido
Motivo de la devolución

Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos:

Una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
La dirección de devolución
Instrucciones detalladas para devolver su artículo

No se aceptarán los artículos enviados sin autorización previa.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de todos los costos de envío y manejo de la devolución, a menos que el artículo recibido fuera:

Defectuoso
Dañado
Incorrecto

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable, ya que Eloria® no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos.

Dirección de devolución

Las devoluciones solo deben enviarse después de recibir un número de RMA aprobado.

Destinatario: Kelsey + win-winfulfillment
Código de referencia: CHN SNG092711
Teléfono: 17758231352

Dirección Línea 1: No. 160 Nijiayan Road
Dirección Línea 2: Distrito de Jiangbei
Ciudad: Ningbo
Estado/Provincia: Zhejiang
Código Postal: 315000
País: China (CHN)

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Después de este período, los pedidos ya pueden estar procesados o enviados y no pueden cancelarse.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos de inmediato si:

El artículo está defectuoso o dañado
Recibió el artículo equivocado

Podemos solicitar fotos del artículo para ayudar a resolver el problema rápidamente.

Excepciones / Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

Tarjetas de regalo
Artículos promocionales o de bonificación gratuitos
Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

Si tiene preguntas sobre su artículo específico, contáctenos antes de solicitar una devolución.

Cambios

Para una resolución más rápida, le recomendamos devolver el artículo (si es elegible) y realizar un nuevo pedido del producto que desea una vez que se acepte su devolución.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin justificación.

Los artículos aún deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de devolución mencionados anteriormente.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos si su reembolso está aprobado.

Si es aprobado:

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Cuándo aparecen los reembolsos en su tarjeta

Después de que procesemos el reembolso, su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en publicar el reembolso en su cuenta.

Pedidos entregados – Reembolsos y reemplazos

Si el seguimiento muestra un pedido como entregado, pero no lo ha recibido:

Podemos reenviar el pedido una vez sin costo adicional como cortesía.

⚠️ Aviso importante

Los clientes son responsables de todos los costos de envío y manejo de la devolución, a menos que el artículo recibido fuera defectuoso, dañado o incorrecto.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos: